网经社发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告给出了2019全国电商榜单，包括跨境电商、零售电商、十大电商物流等排行榜。

　　2019年全国零售电商TOP30消费评级榜

　　2019年跨境电商TOP10消费评级榜

　　2019年生活服务电商TOP20消费评级榜

　　2019年OTA平台TOP10消费评级榜

　　2019年金融科技电商TOP5消费评级榜

　　2019年电商物流TOP10消费评级榜

　　2019中国电子商务用户体验报告解读

　　根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2019年全年共计受理980家主流电商平台用户投诉，相比2018年增加了68.76%。其中零售电商类投诉占比最高，达到67.27%；其次是生活服务电商，占比8.10%；跨境电商第三，占比7.13%；金融科技第四，占比6.37%；物流快递占比2.75%；其它占8.35%。

　　报告显示，2019年，全国电商投诉热点问题前三分别为退款问题（22.24%）、发货问题（10.01%）、商品质量（9.69%），网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假等占比也较高。

　　从地区来看，广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川、福建、湖北、河南是全国十大电商投诉地区，其中广东投诉占比超过15%。

　　此外，与刻板印象中女性更爱买买买不同的是，2019年，男性用户投诉比例（50.82%）比女性（49.18%）略高。